卓越vs东航 事件营销“无间道”

前段时间，有两个极其相似的品牌事件，在社会和网民中间产生了一些议论和反应。回头再看，事件本身都有着刻意炒作的痕迹，但结果却是南辕北辙。

　　回放：

　　事件一：千元书错标"25元"引疯抢

　　2009年12月25日，知名电子商务网站卓越网，因“内部IT系统故障造成”，将数千册几百元到上千元不等的书籍，统一标价为25元，引起购买者猛下订单，次日，卓越将大部分订单删除，取消交易，引起买家谴责声一片，卓越发布致歉声明。在cctv的带领下，各方媒体也是跟进报道。

　　事件二：东航由于操作失误 惊现“20元头等舱票”

　　2009年1月18日，由于东方航空公司南昌分公司工作人员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”。其中南昌至北京全价1950元的头等舱机票只要60元。大约有300张机票被售出，东航表示，为了诚信待客，东航将承担这一事件中的所有损失,所有已购机票均有效。各大媒体也做大量报道。

　　两个事件相距不到1个月，都是工作人员“自摆乌龙”，导致的喜剧事件的发生。从品牌网络营销的角度去分析，这类事件已经早已不新鲜，大多数企业通过自己设计的出错事件，引起社会反映和媒体关注，通过对于事件的高调处理，来提高品牌的社会美誉度。

　　剖析来看此类事件，本质就是品牌借用：错误操作公关，获得品牌曝光量和美誉度的无间道。这类事件的成本，大多不是很大，比如东航事件二三十万的成本，得到了央视的正面报道和顾客口碑，收益大于投入百倍。

　　卓越事件，捡了小利，丢了民心，只能用囧或拧巴来形容，曝光量有了，口碑确大打折扣，这点上远不及东航聪明，或许是后者借鉴了前者的教训，也不可知。

　　再来分享一下，过往的此类事件：

　　2008年1月，联想美国网站出现系统错误，将售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价为264美元，随后联想向订户发了一封取消订单的邮件，便始终保持沉默。

　　2008年9月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站也错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，美国亚马逊在删除了错误页面后，此事也渐渐没有了下文。

　　在这方面，IBM曾经的 “一元售”事件倒是为企业树立起了良好口碑。2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货，希望，以后品牌发生这类的事件的时候，都能和东航和IBM学习学习。

　　毕竟得民心，才能得天下。